03-12-2007 - Opdracht 1C verbeterd
SOSTAC
Situation:
Concurrentie:
Concurrenten van dit bedrijf zijn onder andere vliegmaatschappijen zoals KLM, easyjet en nog vele andere. Ook moet het concurreren met boekingsites van hotels zoals booking.com of hotels.nl. Het bedrijf World Ticket Center onderscheidt zichzelf wel doordat deze meerdere opties aanbieden in plaats van alleen maar hotels of vluchten biedt hij daarbij ook gelijk de mogelijkheid om een auto te huren. Hierdoor hoeven mensen niet verder te zoeken en kunnen zij alles via één site boeken.
PEST-factoren:
Politiek juridisch
De wet verplicht reisorganisaties een voorziening te treffen voor financiële risico’s.
Economisch
Door de groei van de economie van Nederland in de laatste jaren worden er weer meer reizen geboekt.
Sociaal juridisch
WTC respecteert de privacy van alle gebruikers van hun website en zorgt ervoor dat de verstrekte informatie van de klant altijd vertrouwelijk word behandeld..
Technologisch
Door de opkomst van het internet en de mogelijkheid van het boeken van reizen online heeft het WTC de mogelijkheid gekregen om een grotere doelgroep aan te spreken.
SWOT analyse:
Sterkte:
- grootste aanbod van reizen
- Zijn de meest bezochte reiswebsite van Nederland
- Hebben een gedreven en gespecialiseerd team
Zwakte:
- Ze zijn afhankelijk van derde partijen
- Ze zijn maar op 1 locatie persoonlijk bezoekbaar.
- Alleen toegankelijk voor Nederlandse klanten dus nog niet bekend in het buitenland
Kansen:
- Ze hebben een inflexibel prijsbeleid
- Er is altijd de mogelijkheid om meer vestigingen te openen
- De mogelijkheid tot uitbreiden naar het buitenland
Bedreigingen:
- Ze hebben veel concurrentie van andere reissites
- Ze hebben veel concurrentie van andere verhuur bedrijven van hotels en auto’s
- Ze zijn afhankelijk van wat er in de wereld gebeurt (slechte economie, terrorisme)
De positie van de klant
CRM is belangrijk voor het trekken en binden van klanten. Het opbouwen van langdurige relaties met klanten is essentieel voor een succesvol bedrijf. Een effectieve website moet de volgende drie kenmerken hebben:
- Magnetisme (acquisitie) – Dit doet het World Ticket Center door promotie van aantrekkelijk geprijsde reizen en aantrekkelijke bestemmingen. Het is voor iedereen toegankelijk en men kan zelf bepalen hoe ver zij de reizen willen uitbreiden. Er ik keuze uit verschillende prijsklassen zodat het voor iedereen toegankelijk is.
- Plakkerigheid (behoud) – World Ticket Center doet dit door de klanten de mogelijkheid te bieden direct online een reis te kunnen boeken. Ook worden de klanten duidelijk door het gehele proces begeleid zodat het voor iedereen mogelijk is om een reis via internet te boeken. Ook als je niet heel bekend bent met internet is het een duidelijke site waarop alles duidelijk te volgen is.
- Elasticiteit (uitbreiding) – Dit wordt door World Ticket Center onder andere gedaan door het verzenden van nieuwsbrieven. Hierbij kunnen de klanten van world ticket center zien welke nieuwe aanbiedingen er zijn en welke reizen en andere diensten er op dat moment worden aangeboden.
Deze drie kenmerken zorgen ervoor dat world ticket center een groot en vast klanten bestand erop nahoudt. Steeds meer mensen worden bekend met de site en daarom is het voor hen ook niet relevant om meer winkels te openen.
Objectives:
De zakenreizen die worden aangeboden door World Ticket Center hebben als doel om de zakenklant, professioneel, snel en goedkoop te laten reizen.
Het WTC heeft stevig geïnvesteerd in de infrastructuur en is zeer actief geworden op het internet. Zijn waar de klant is, dat is een notendop de bedrijfsfilosofie van het WTC. De klant belt, mailt en bezoekt de winkel van de website van het WTC. De website betreft een weerspiegeling van drie product groepen. Dit zijn: vliegtickets in combinatie met hotel auto camper of cruise, lastminute zonvakanties vormen een tweede groep, tenslotte bied het WTC verre maatreizen aan zoals: prive rondreizen flydrives en wereldreizen. Door de eenvoudige opzet is deze voor een breed publiek toegankelijk.
Strategy:
Voor het WTC is de website waarop mensen hun reis kunnen boeken hun grootste bron van inkomen. Naast deze website hebben zij ook nog één winkel in het centrum van amsterdam. Ook is er nog de mogelijkheid om een reis telefonisch te boeken. Omdat de site hun grootste bron van inkomsten is word hier ook het meest in geïnvesteerd. Deze site trekt dus het klanten bestand van World Ticket Center, dit houdt dus ook in dat ervoor gezorgd moet worden dat deze site voor iedereen begrijpbaar is. Hierom hebben zij gekozen voor een simpele en duidelijke lay-out maar tegelijkertijd toch een die mensen wel aanspreekt. Hierdoor is de informatie die de site verstrekt gelijk duidelijk en ontstaat er zo een steeds groter klanten bestand voor World Ticket Center
Tactics:
Promotie
- registratie bij zoekmachines
- het verspreiden van links
- marketing via e-mail
- banner advertenties
Doordat World Ticket Center de website op de klanten afstemt kan deze bijvoorbeeld op de klant afgestemde informatie geven en zo de service van de concurrentie overtreffen.
Prijs
Doordat zij via internet alles aan kunnen bieden en verschillende deals hebben met luchtvaartmaatschappijen kunnen zij een zo laag mogelijke prijs aanbieden voor de klanten.
Plaats
Zij hebben de website en een winkel in het centrum van Amsterdam.
Personeel
Het WTC heeft een gedreven en gespecialiseerd team dat graag voor de klant klaarstaat.
Product
Goedkope vliegreizen, wereldreizen, lastminutereizen, studentenreizen, zakenreizen, campings, hotels, autoverhuur en nog vele andere andere zaken.
Action:
World Ticket Center is een dienstverlener op het gebied van reizen. Middels haar site informeert en adviseert World Ticket Center en worden reserveringen gemaakt. World Ticket Center verleent deze diensten in opdracht van de klant. De boekingsvoorwaarden zijn van toepassing op alle vormen van dienstverlening van World Ticket Center. Hierop zijn enkele uitzonderingen.
De klant wordt uitgenodigd op de site en krijgt allerlei foto’s van vakantiebestemmingen te zien. Hier door wordt de klant gestimuleerd om bij het WTC een reis te boeken. Ook krijgt de klant veel informatie van het WTC. Er zijn veel mogelijkheden om de reis te boeken en in het bezit te komen van de tickets. Verder staat het WTC bekent als één van de goedkoopste aanbieders op de markt.
Control:
Het WTC plaatst een cookie bij de klant op de computer om bij volgende bezoeken op die dag geen pop-upvenster met aanbiedingen meer te presenteren. Deze cookie heeft de geldigheid van 1 dag en bevat verder geen gegevens.
De server herkent het IP-nummer van de klant en registreert de pagina's die de klant bezoekt. Deze gegevens worden verzameld ten behoeve van kwaliteitscontrole en verbetering van de website.
Als de klant een reservering of boeking plaatst heeft het WTC de klantgegevens nodig om deze handelingen uit te kunnen voeren. Deze gegevens worden niet gebruikt door World Ticket Center voor e-mail doeleinden. Deze gegevens worden niet in, via het Internet, toegankelijke databanken opgeslagen. Deze gegevens worden enkel gebruikt ten dienste van de door de klant gewenste handeling en niet aan derden verstrekt voor marketingdoeleinden.
Indien de klant op vrijwillige basis gegevens verstrekt om via e-mailservice op de hoogte te blijven van de activiteiten en aanbiedingen van het WTC dan word het e-mailadres van de klant, naam ten behoeve van de personalisering en evt. interesse in een beveiligde databank opgeslagen. Deze gegevens worden niet aan derden verstrekt. Op de site kan de klant zich uitschrijven van de e-mailservice.
Gepost door: WTC op 03-12-2007 om 22:00
|